Ondersteuning voor ticketkopers.

Heb je tickets gekocht en ben je op zoek naar hulp? Laten we eens kijken of we je kunnen helpen.

Het eerste is het eerste

We behandelen doorgaans geen vragen van ticketkopers. U kunt het beste contact opnemen met de organisator of locatie van het evenement waarvoor u tickets heeft gekocht. Hieronder vindt u een aantal nuttige informatiebronnen.

Kunt u uw tickets niet vinden?

Uw tickets zijn beschikbaar in de orderbevestiging die naar het e-mailadres is verzonden waarmee u de bestelling heeft geplaatst.

Onze belangrijkste aanbeveling is om in uw e-mail te zoeken naar de naam van het evenement "orderbevestiging" of uw spam te controleren.

U kunt de bevestiging ook opnieuw versturen via de link 'Klik hier om uw orderbevestigingsmail opnieuw te versturen' onderaan de evenementenpagina.

Als dat niet werkt, is het e-mailadres mogelijk verkeerd ingevoerd tijdens het afrekenen. Gebruik in dat geval het onderstaande contactformulier.

Veelgestelde vragen voor ticketkopers

Staat een functie hierboven niet vermeld of heb je een vraag over het platform? De kans is groot dat je vraag al beantwoord is.

Krijg ik na aankoop een bevestigingsbewijs?

Elke keer dat u via ons platform een aankoop doet, krijgt u de mogelijkheid om direct na de aankoop een bon af te drukken. Ook ontvangt u automatisch een e-mail met de aankoopgegevens en informatie over het evenement.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Elk evenement heeft zijn eigen specifieke restitutiebeleid. Raadpleeg de kleine lettertjes van uw evenement voor meer informatie. Als u restitutie kunt aanvragen, neem dan rechtstreeks contact op met de organisator van het evenement. Indien restitutie wordt verleend, wordt alleen de basisprijs van het ticket terugbetaald. Service-/transactiekosten worden niet terugbetaald.
Ik zie een dubbele afschrijving op mijn kaart. Zal dit verdwijnen?

Meestal worden deze dubbele kosten veroorzaakt doordat uw factuuradres niet overeenkomt met het postadres dat aan uw creditcard is gekoppeld. Als u een foutmelding hebt ontvangen waardoor u uw factuurgegevens opnieuw moest indienen en de poging mislukte, staat de transactie mogelijk als in behandeling. Neem contact op met uw financiële instelling en laat hen de kosten nader bekijken. Als de kosten inderdaad als in behandeling worden weergegeven, zouden ze binnen 2-4 werkdagen moeten verdwijnen. Als u denkt dat er een fout is die niet in behandeling is, neem dan contact op met support@event-help.com voor meer hulp.
Ik heb mijn tickets niet ontvangen. Hoe kan ik ze alsnog ontvangen?

Controleer eerst je spamfolder om te zien of de e-mail en tickets daar per ongeluk in terecht zijn gekomen. Wil je dat we je tickets opnieuw versturen? Stuur dan een e-mail naar support@event-help.com met de gegevens die je bij het afrekenen hebt ingevuld, zoals: naam, e-mailadres, aankoopdatum en evenement. We sturen je tickets graag opnieuw.
Ik heb een ticket voor iemand anders gekocht. Hoe kan ik het naar hem/haar versturen?
Er zijn een paar manieren om een ticket te versturen:
Je kunt de e-mail met je tickets doorsturen naar je vriend.
Je kunt elk ticket afzonderlijk downloaden naar je computer en het vervolgens naar je vriend sturen. Zorg er wel voor dat je elk ticket uniek maakt en niet dezelfde tickets die je gaat gebruiken.
Je kunt de tickets afdrukken en per post versturen of persoonlijk aan je vriend geven.