Assistance aux acheteurs de billets.

Vous avez acheté des billets et vous avez besoin d'aide ? Voyons si nous pouvons vous aider.

Avant toute chose

Nous ne traitons généralement pas les questions relatives à l'achat de billets. Le mieux est de contacter directement l'organisateur ou la salle de spectacle de l'événement pour lequel vous avez acheté vos billets. Vous trouverez ci-dessous quelques ressources utiles.

Vous ne trouvez pas vos billets ?

Vos billets sont disponibles à partir de la confirmation de commande qui a été envoyée à l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer votre commande.

Notre recommandation numéro un est de rechercher le nom de l'événement suivi de « confirmation de commande » dans votre boîte mail ou de vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Vous pouvez également renvoyer la confirmation en utilisant le lien « Cliquez ici pour renvoyer votre e-mail de confirmation de commande » situé en bas de la page de l'événement.

Si cela ne fonctionne pas, il se peut que votre adresse courriel ait été mal saisie lors de votre commande. Dans ce cas, veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous.

FAQ pour les acheteurs de billets

Vous ne trouvez pas la fonctionnalité que vous cherchez dans la liste ci-dessus ou vous avez une question sur la plateforme ? Il y a de fortes chances que la réponse se trouve déjà ici.

Vais-je recevoir un reçu de confirmation après l'achat ?

Chaque fois que vous effectuez un achat via notre plateforme, vous aurez la possibilité d'imprimer un reçu immédiatement après l'achat, ainsi que de recevoir un e-mail automatique contenant les détails de l'achat et les informations relatives à l'événement.
Puis-je obtenir un remboursement ?

Chaque événement a sa propre politique de remboursement. Veuillez consulter les conditions générales de votre événement pour plus de détails. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez contacter directement l'organisateur. En cas de remboursement, seul le prix du billet sera remboursé. Les frais de service et de transaction ne sont pas remboursables.
Je vois une double transaction sur ma carte, va-t-elle disparaître ?

La plupart du temps, ces doubles prélèvements sont dus à une incohérence entre votre adresse de facturation et l'adresse postale associée à votre carte bancaire. Si vous avez reçu un message d'erreur vous invitant à soumettre à nouveau vos informations de facturation, et que cette tentative a échoué, la transaction peut apparaître comme « en attente ». Contactez votre banque pour qu'elle examine la situation. Si les prélèvements sont effectivement en attente, ils devraient disparaître sous 2 à 4 jours ouvrés. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur non signalée comme « en attente », veuillez contacter support@event-help.com pour obtenir de l'aide.
Je n'ai pas reçu mes billets, comment puis-je les obtenir ?

Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous souhaitez que nous vous renvoyions vos billets, veuillez envoyer un courriel à support@event-help.com en précisant les informations que vous avez saisies lors de votre achat : nom, adresse courriel, date d'achat et événement. Nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer vos billets.
J'ai acheté un billet pour quelqu'un d'autre, comment puis-je le lui envoyer ?
Il existe plusieurs façons d'envoyer un billet :
Vous pouvez transférer l'e-mail contenant vos billets à votre ami(e).
Vous pouvez télécharger chaque billet individuellement sur votre ordinateur, puis l'envoyer à votre ami(e). Assurez-vous simplement d'envoyer des billets différents pour chaque billet et non les mêmes billets que vous utiliserez.
Vous pouvez imprimer les billets et les envoyer par la poste ou les remettre en main propre à votre ami(e).