Support für Ticketkäufer.

Haben Sie Tickets gekauft und benötigen Hilfe? Mal sehen, ob wir Ihnen helfen können.

Das Wichtigste zuerst

Wir bearbeiten in der Regel keine Fragen zu Ticketkäufern. Am besten wenden Sie sich direkt an den Veranstalter oder den Veranstaltungsort der Veranstaltung, für die Sie Tickets erworben haben. Nachfolgend finden Sie einige hilfreiche Ressourcen.

Sie finden Ihre Tickets nicht?

Ihre Tickets können Sie der Bestellbestätigung entnehmen, die an die E-Mail-Adresse gesendet wurde, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Unsere wichtigste Empfehlung ist, in Ihrer E-Mail nach dem Veranstaltungsnamen „Bestellbestätigung“ zu suchen oder Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

Sie können die Bestätigung auch erneut senden, indem Sie den Link „Klicken Sie hier, um Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail erneut zu senden“ am Ende der Veranstaltungsseite verwenden.

Sollte dies nicht funktionieren, wurde die E-Mail-Adresse möglicherweise beim Bestellvorgang falsch eingegeben. In diesem Fall nutzen Sie bitte das untenstehende Kontaktformular.

Häufig gestellte Fragen zum Ticketkauf

Haben Sie eine der oben aufgeführten Funktionen nicht gefunden oder haben Sie eine Frage zur Plattform? Die Chancen stehen gut, dass sie bereits beantwortet wurde.

Erhalte ich nach dem Kauf eine Kaufbestätigung?

Bei jedem Kauf über unsere Plattform haben Sie die Möglichkeit, direkt nach dem Kauf eine Quittung auszudrucken. Außerdem erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit den Kaufdetails und Veranstaltungsinformationen.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Jede Veranstaltung hat ihre eigenen Rückerstattungsbedingungen. Bitte lesen Sie das Kleingedruckte Ihrer Veranstaltung für detaillierte Informationen. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Veranstalter. Im Falle einer Rückerstattung wird nur der Ticketpreis erstattet. Sämtliche Service- und Transaktionsgebühren werden nicht erstattet.
Ich sehe eine doppelte Abbuchung auf meiner Karte, wird diese storniert?

In den meisten Fällen entstehen diese Doppelbelastungen durch eine Diskrepanz zwischen Ihrer Rechnungsadresse und der mit Ihrer Kreditkarte verknüpften Lieferadresse. Falls Sie eine Fehlermeldung erhalten haben und Ihre Rechnungsdaten erneut eingeben mussten, dies aber fehlgeschlagen ist, wird die Transaktion möglicherweise als ausstehend angezeigt. Kontaktieren Sie Ihr Finanzinstitut, damit dieses die Belastungen genauer prüft. Sollten die Belastungen tatsächlich als ausstehend geführt werden, verschwinden sie in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen. Falls Sie der Meinung sind, dass ein Fehler vorliegt, der nicht als ausstehend angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an support@event-help.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Ich habe meine Tickets nicht erhalten, wie kann ich sie bekommen?

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner, ob die E-Mail und die Tickets versehentlich dort gelandet sind. Falls Sie Ihre Tickets erneut erhalten möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@event-help.com mit den Informationen, die Sie beim Kauf angegeben haben: Name, E-Mail-Adresse, Kaufdatum und Veranstaltung. Wir senden Ihnen Ihre Tickets gerne erneut zu.
Ich habe ein Ticket für jemand anderen gekauft, wie kann ich es dieser Person zusenden?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, ein Ticket zu versenden:
Sie können die E-Mail mit den Tickets an Ihren Freund weiterleiten.
Sie können jedes Ticket einzeln auf Ihren Computer herunterladen und es dann an Ihren Freund senden. Achten Sie darauf, dass Sie jedes Ticket einzeln versenden und nicht die gleichen Tickets, die Sie selbst verwenden werden.
Sie können die Tickets ausdrucken und per Post verschicken oder sie Ihrem Freund persönlich übergeben.